院長先生、こんなお悩みはありませんか？
歯科衛生士と歯科助手の関係がギクシャクしている気がする
スタッフ同士が必要以上に距離を取っていて、雰囲気が悪い
実はこれ、どの歯科医院でも起こり得る“よくある課題”です。
特に歯科衛生士と歯科助手の間では、立場や業務の違いからすれ違いや不満が生まれやすく、
放っておくとモチベーション低下や離職、ひいては患者様からの信頼にも影響してくるのです。
今回は、そんな“スタッフ同士の関係性に悩む院長先生”に向けて、原因と対策を整理しました。
現場でよく起きるトラブルをもとに、明日から取り組める解決のヒントをお届けします。
助手 vs 衛生士…現場で飛び交う“本音”
歯科助手と歯科衛生士、それぞれが抱える不満は実際にネット上にも多く投稿されています。以下は、知恵袋などに寄せられたリアルな声です。
「衛生士にボロカスに文句言われたり『助手のくせに』と言われたりするらしいです」
引用元：https://contents.jobcatalog.yahoo.co.jp/qa/list/1033375990
歯科衛生士で現在歯科で働いているものです。
私も歯科で働き始めた時は歯科助手からでしたので衛生士の方々に散々いびられました…
はい！って答えてミスった時はすみませんって答えてました。
引用元：https://detail.chiebukuro.yahoo.co.jp/qa/question_detail/q11237756121
なぜ、歯科衛生士と歯科助手の関係が悪くなるのか？
まず改めて理解しておきたいのは、「歯科衛生士と歯科助手は、そもそも業務も立場も違う職種である」ということです。
この違いが医院の中でうまく整理されていないと、無意識のうちに“気まずさ”や“不満”が生まれてしまうのです。
たとえば、歯科衛生士は国家資格を持ち、患者さんに対して直接処置を行う「専門職」です。
一方で、歯科助手は資格が不要な分、受付や診療補助、器具の準備や片付けなど、医院全体を支える役割を担っています。
それぞれに大切な役割があるのですが、業務内容が似ている部分もあるため、現場ではこんな“すれ違い”が起きやすくなります：
- 「それ、私がやるべきだった？」とお互いに迷う
- 仕事の優先順位がずれて、タイミングが合わない
- 片方に業務が偏ってしまい、不公平感が出る
こうした小さな積み重ねや、業務の境界があいまいなまま放置されることが、関係悪化のきっかけになってしまいまうのです。
次の章では、実際によくあるトラブルのケースと、それが医院に与える影響について詳しくご紹介します。
業務の曖昧さがトラブルを生む
先ほどもお伝えしたように、歯科衛生士と歯科助手の関係がギクシャクしやすい背景には、「業務の線引きがあいまい」という問題が潜んでいます。
そもそも両者の仕事は、患者さんの前では似て見えることも多く、たとえばアシスト業務や準備・片付けなどでは重なる場面が少なくありません。
そのため、こんなことが現場で起こりやすくなるのです。
- お互いに「これは自分の仕事だ」と思っていることが違う
- 「あの人、あれやってくれない…」と不満が生まれる
特に、業務内容が明文化されていなかったり、教育の段階で“暗黙の了解”に頼っていたりする医院では、こうしたすれ違いが蓄積されやすい傾向があります。
「◯◯さんのやり方と違う」「私ばかり負担がかかる」といった不満が生まれ、仲の悪さに繋がってしまうのです。
院長ができる具体的な対策は？
こうした問題を防ぐには、それぞれの役割を明確にし、認識を揃える仕組みをつくることが重要です。
たとえば：
- 役割分担表やフローチャートを使って、「誰が何を担当するか」を可視化する
- 入職時のオリエンテーションやマニュアルで、業務範囲や期待値を明示する
- 日常業務の中でも、「これは衛生士業務として行ってほしい」「これは助手さんに任せたい」といったすり合わせを丁寧に行う
曖昧だったラインが明確になり、「これでいいのかな…」という不安や誤解を減らすことができるのです。
スタッフの連携がうまくいかないと、医院全体にどんな影響があるのか
歯科衛生士と助手の関係性がギクシャクしていると、単に“雰囲気が悪い”だけでは済みません。
実際には、医院の運営や患者さんからの信頼感にまで影響が及んでしまうのです。
影響1）患者さんが不信感を感じる
たとえば、診療中にスタッフ同士の連携がうまく取れていないと、「会話がぎこちない」「ピリピリしている」といった空気が、自然と患者さんにも伝わってしまいます。
どんなに医療技術が高くても、こうした雰囲気は「なんだか感じが悪いな」といった不信感につながってしまうのです。
患者さんは、技術だけでなく“安心感”や“信頼できる空気”を求めて医院を選んでいるという点を忘れてはだめニャ！
影響2）業務効率も悪化していく
スタッフ間の関係が悪いままだと、情報共有や連携もスムーズにいかなくなります。
すると以下のような問題が出てきます。
- 引き継ぎミスや伝達漏れが増える
- 対応にバラつきが出て、患者さんに混乱を与える
- 些細なことで足並みが乱れ、無駄な時間や労力がかかる
これは業務効率の低下につながり、結果として「残業が増える」「フォローに回る人が疲弊する」といった、他のスタッフへの負担も生まれてしまうのです。
影響3）定着率や採用にも影響が…
さらに見逃せないのが、院内の人間関係の悪さが“離職”を引き起こすことです。
人間関係が悪い職場では、「このまま続けたくない」「我慢してまで働く必要ない」と感じるスタッフが出てきてしまいます。
これは特に、若手や中堅の衛生士さん・助手さんにとって“辞める理由”として最も多いものの一つです。
また、退職したスタッフがSNSなどでネガティブな口コミを残すと、それを見た求職者に悪影響を及ぼし、採用難にもつながっていきます。
つまり、スタッフ間の関係性の悪化は、「医院の信頼性」「収益性」「採用力」すべてに関わる経営課題なのです。
信頼関係を築くために、まず院長ができること
スタッフ同士の関係に悩んだとき、「本人たちの問題だから…」「自然に落ち着くまで待とう」と思ってしまうこともあるかもしれません。
しかし、実際には院長先生の“スタンス”や“仕組みづくり”が、現場の関係性に大きく影響しているのです。
対策1）“気づく”ことが第一歩
歯科医院という現場は、限られた人数のチームで動いています。
そのため、院長先生のちょっとした言葉や態度が、スタッフにとっては強いメッセージとなって伝わるのです。
たとえば、
- 「あの人にばかり頼っている」と見られてしまう
- 指導や評価が特定のスタッフに偏っている
- トラブルに気づいていても見て見ぬふりをしてしまう
こうした状況は、スタッフ間の不信感を助長し、「自分の立場は軽視されている」と感じさせてしまう原因になります。
対策2）「ルール」と「関係性」の両方を整える
人間関係の問題には、感情面だけでなく『構造的な課題（制度や仕組み）』も含まれています。
ですので、以下のような2軸の改善が求められます：
- ✅ ルール面：役割や業務範囲、評価の基準を明確にする
- ✅ 関係面：日頃から話しやすい環境・感謝が伝わる空気をつくる
たとえば「ありがとうを伝える習慣」や「定期的な1on1ミーティング」など、ちょっとした工夫でも信頼関係は少しずつ変わっていきます。
スタッフの関係性に悩んだとき、仕組みで予防しつつ、関係性で回復させるという両方の視点をもつことが、院長先生に求められている役割なのです。
まとめ｜スタッフ間の関係改善は、医院の未来を変える第一歩
歯科衛生士と歯科助手の関係がうまくいかない。
この課題は仕組みとコミュニケーションの両面から丁寧に見直していくことで、スタッフの仲も少しずつ改善していくことができるのです。
院長先生がスタッフ一人ひとりに関心をもち、「気づく力」と「整える力」を持って向き合えば、現場には確実に変化が生まれます。
- ✅ 曖昧な業務を整理し、役割を明確にする
- ✅ お互いに感謝や尊重を伝えられる風土をつくる
- ✅ 困りごとや違和感を、早めに対話の場で共有する
こうした積み重ねが、結果として定着率の向上、患者満足の向上、医院全体の雰囲気の改善へとつながっていくのです。
スタッフが安心して働ける医院には、自然と信頼が集まり、良い人材も育っていきます。
また、スタッフの人間関係や職場の雰囲気は、採用の成否すら左右する重要な要素です。
どうすれば、長く続けてくれるスタッフが採用できるのか...
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